韓国の宿泊予約、キャンセルのタイミング次第で返金額は10%まで落ちる

繁忙期の週末にソウルのホテルを予約し、1日前にキャンセルした外国人旅行者が、返金画面を見て戸惑うケースは珍しくない。支払った宿泊料金のわずか10%しか戻ってこないからだ。韓国のホテル・モーテル・ペンションの予約は、キャンセルする時期によって違約金が急激に上がる仕組みのため、このルールを知らずに予約すると大きな出費になりかねない。

ひと目で分かる情報:根拠は公正取引委員会(消費者保護を担う韓国の政府機関)の消費者紛争解決基準で、2024年12月27日に改正・施行。違約金なしでキャンセルできる期限は契約後24時間以内(ただしその24時間に宿泊予定日が含まれる場合は、宿泊予定日の午前0時までに短縮)。繁忙期(夏:7月15日~8月24日、冬:12月20日~2月20日)の週末の違約金は、利用7日前20%、5日前40%、3日前60%、1日前・当日90%が差し引かれる。消費者相談は1372(韓国消費者院、平日9時~18時)。

この基準は法律のような強制力を持つものではないが、契約当事者間に別段の取り決めがない場合に紛争調整の基準となるため、ほとんどの宿泊予約サイトや施設の約款にそのまま反映されている。以前は『契約当日』のみ違約金なしでキャンセルできたため、朝予約した人と夜遅くに予約した人とで持ち時間が異なっていたが、改正後は予約した時刻にかかわらず誰でも同じ『契約後24時間』が与えられる。ただしその24時間以内に宿泊予定日が含まれる場合、キャンセル可能な時間は宿泊予定日の午前0時前までに縮まる。

繁忙期の週末を基準にすると、利用1日前や当日のキャンセルでは違約金が宿泊料金の90%に達し、戻ってくるのは10%だけだ。繁忙期の平日であれば、同じタイミングでの違約金は80%とやや低くなる。一方、予約した後24時間以内に気が変わった場合は、タイミングにかかわらず違約金なしで全額返金される。予定が変わる可能性があるなら、予約前に宿泊施設や予約プラットフォームのキャンセル・返金規定をあらかじめ細かく確認しておくのが安全だ。